Gestión de la Calidad

La Modernización Administrativa supone potenciar una cultura administrativa que apuesta de forma decidida por los valores de la eficacia, transparencia administrativa y accesibilidad de los servicios públicos.
Partiendo de la sistematización y normalización de los procedimientos administrativos estamos avanzando hacia la implantación de herramientas y sistemas de calidad que mejoren la gestión y organización de la gestión pública.

La evaluación de la calidad de los servicios es un elemento esencial para lograr responder a las demandas de los ciudadanos, partiendo de un diagnóstico integral de los procesos y los resultados obtenidos sobre todos los grupos de interés.

Evaluación de Control de Gestión

Dentro de esta finalidad, esPublico pone a disposición de las Administraciones Públicas la posibilidad de implantar un programa de auditorias anuales que permitan avanzar dentro de un esquema de mejora continua, apoyado en informes donde se detallan los puntos de mejora y las recomendaciones a implantar.

Todos los procedimientos preparados por esPublico cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001:2000 a nivel documental (diagrama de flujo, instrucciones, responsables, etc.). Además, el sistema de tramitación electrónica permite llevar los registros de cada proceso, así como el sistema de incidencias y no conformidades.

Certificación ISO 9001

Todos los procedimientos preparados por esPublico cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001:2000 a nivel documental (diagrama de flujo, instrucciones, responsables, etc.). Además, el sistema de tramitación electrónica permite llevar los registros de cada proceso, así como el sistema de incidencias y no conformidades.

Una vez que el Ayuntamiento ha implantado el sistema de tramitación administrativa puede obtener fácilmente la certificación ISO 9001:2000 de cada procedimiento, para lo cual bastará con que apruebe un manual de calidad e incorpore unos sencillos procedimientos internos.